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L’ARTE DI COMUNICARE AL TELEFONO

30,40

Il libro-manuale si rivolge sia alle aziende commerciali sia a chi opera direttamente con lo strumento telefonico sia a chi desideri intraprendere la strada di formatore alla comunicazione o vendita telefonica efficace oppure a chi svolge già questa professione: la pubblicazione sotto forma di manuale vuole direttamente essere un utile “regalo” facilmente accessibile e fruibile per chiunque desideri trarne ogni “lecito” spunto possibile.

  • STRAZZARI M.L.
  • 110
  • ILLUSTRAZIONI: A colori
  • 978-88-7572-155-8
  • RILEGATURA : Brossura

Descrizione

L’ARTE DI COMUNICARE AL TELEFONO –

Il Telefono, la Tua Voce, Il Tuo Lavoro.

Mini-Manuale di Comunicazione Telefonica Efficace

Indice

Introduzione alla Lettura del Testo

1. Dialogare al Telefono: un’Arte da Imparare

2. La Soluzione del 30%

3. Il Sorriso … “Si può Ascoltare un Sorriso”

3.1. La “Tecnica” dello Specchio

4. Lo Script o Modello della Telefonata

4.1. Consigli per orientarsi nell’impostare uno Script efficace

4.2. Progettazione dello Script: “Lo Schema o Modello della Telefonata”

5. Modello di Telefonata in Entrata (insourcing)

5.1. … Scomponiamo ulteriormente la Telefonata in Entrata

6. Modello di Telefonata in Uscita (outsourcing)

6.1. … Descriviamo ulteriormente la Telefonata in Uscita

7. La Preparazione della Telefonata

8. Personalità del Cliente e Personalità di Risposta

8.1. I “Tipi di Persone”

9. Doti per Comunicare al Telefono

10. Tecniche di Comunicazione Telefonica

11. Per operare bene al Telefono si deve avere

12. Le 10 Regole di base

12.1. Accorgimenti da Seguire

12.2. Errori comuni da Evitare

13. Tre punti-cardine della Conversazione telefonica

14. Prepararsi Psicologicamente

15. Stabilire gli Obiettivi

16. Presentare il Messaggio in modo chiaro e concreto

17. Organizzare il proprio Posto di Lavoro

18. Organizzare le Informazioni

19. Familiarizzare con il Messaggio

20. Fare le Domande Giuste

20.1. Domande – Chiave per Comunicare

21. Ascoltare

22. La Voce

23. Imparare a Gestire le Obiezioni

23.1. Tipologie di Obiezioni

23.2. Il Superamento delle Obiezioni

23.3. “Regolamento” per la Risoluzione delle Obiezioni

24. La Tecnica Antistress o Tecnica dei 4 Passi

25. Lo Stress e la sua Gestione

26. La Gestione del Reclamo

27. Il Conflitto

27.1. Modalità di Risoluzione di un Conflitto al Telefono

28. Il “Post-Vendita”: mantenere vivo il Rapporto dopo un Contatto

29. Dalla Parte del Cliente

30. Nuovi Modelli di Comunicazione Internet, Social Network … il nuovo Direct Marketing

31. Il Consenso Informato

32. Il Registro Pubblico delle Opposizioni

33. Sviluppare l’Atteggiamento “Io Posso”

34. Convincersi delle Possibilità di Successo

35. Motivazione / Automotivazione

35.1. I 5 Segreti della Motivazione

35.2. I Segreti dell’Automotivazione (ovverosia: posso,devo,voglio)

Bibliografia Consigliata